Должностная инструкция страхового оценщика автомобильных повреждений

1. Общие положения

1.1. Страховой оценщик автомобильных повреждений относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность и освобождение от неё производится приказом генерального директора организации по представлению начальника отдела урегулирования убытков / руководителя оценочного подразделения.

1.3. Страховой оценщик автомобильных повреждений подчиняется непосредственно начальнику отдела урегулирования убытков / руководителю оценочного подразделения.

1.4. На время отсутствия страхового оценщика его обязанности выполняет другой сотрудник, назначенный приказом руководителя организации. Назначенное лицо приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежащее исполнение возложенных обязанностей.

1.5. На должность страхового оценщика автомобильных повреждений назначается лицо, имеющее:

• высшее образование в области автомобильной техники, экономики или финансов;
• дополнительное профессиональное образование в сфере оценочной деятельности или страхования;
• опыт работы в страховании или оценочной деятельности не менее 3 лет;
• знание принципов расчёта ущерба и работы с оценочными программами (например, Audatex, «Аудатекс» и т. д.);
• знание актуальной нормативной базы и условий страхования;
• навыки работы с диагностическим оборудованием для осмотра автомобилей.

1.6. Страховой оценщик должен знать:

• законодательство РФ в сфере страхования и оценочной деятельности;
• правила и методики оценки ущерба, нанесённого транспортным средствам;
• технические характеристики и особенности конструкций автомобилей различных марок и моделей;
• рыночные цены на автозапчасти и услуги по ремонту автомобилей;
• порядок оформления страховых случаев и урегулирования убытков;
• принципы работы с диагностическим и измерительным оборудованием;
• основы фотофиксации повреждений;
• правила ведения деловой переписки и общения с клиентами;
• правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты при осмотре транспортных средств.

1.7. В своей деятельности страховой оценщик руководствуется:

• законодательными и нормативными актами РФ;
• правилами страхования компании;
• методиками расчёта стоимости восстановительного ремонта;
• локальными нормативными актами организации;
• приказами и распоряжениями руководства;
• настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

Страховой оценщик автомобильных повреждений выполняет следующие обязанности:

2.1. Проводит осмотр повреждённых транспортных средств:

• фиксирует характер и объём повреждений;
• выполняет фотофиксацию повреждений с соблюдением установленных требований;
• использует диагностическое оборудование для выявления скрытых дефектов.

2.2. Оценивает стоимость ущерба:

• рассчитывает затраты на восстановление автомобиля с учётом износа и рыночных цен на запчасти и услуги;
• анализирует цены на запчасти и услуги СТО в регионе;
• учитывает особенности конструкции и комплектации автомобиля.

2.3. Подготавливает экспертные заключения:

• составляет отчёты о результатах осмотра и оценки ущерба;
• формирует рекомендации по способам возмещения ущерба (денежная выплата, направление на ремонт);
• оформляет документы для страховых выплат в соответствии с требованиями компании и законодательства.

2.4. Взаимодействует с участниками процесса урегулирования убытков:

• консультирует клиентов по вопросам оценки и страхования;
• отвечает на вопросы клиентов и предоставляет информацию о процессе урегулирования убытков;
• взаимодействует со станциями технического обслуживания и поставщиками запчастей для уточнения стоимости ремонта.

2.5. Ведёт документацию:

• заполняет и хранит отчёты о проведённых оценках;
• вносит данные в информационные системы компании;
• обеспечивает конфиденциальность информации о клиентах и страховых случаях.

2.6. Участвует в разборе спорных ситуаций:

• содействует в решении конфликтных ситуаций между клиентами и страховой компанией;
• предоставляет дополнительные разъяснения по результатам оценки при необходимости;

участвует в переговорах с независимыми экспертами и представителями других страховых компаний.

2.7. Отслеживает изменения в законодательстве, методиках оценки и ценах на запчасти, своевременно актуализирует свои знания и навыки.

3. Права

Страховой оценщик автомобильных повреждений имеет право:

3.1. Запрашивать доступ к необходимым документам, базам данных и источникам информации для проведения оценки.

3.2. Вносить предложения по улучшению процессов оценивания ущерба и урегулирования страховых случаев.

3.3. Привлекать к участию в оценке других специалистов (технических экспертов, диагностов и т. д.) по сложным случаям.

3.4. Требовать от руководства создания условий, необходимых для надлежащего исполнения должностных обязанностей (оборудование, программное обеспечение, доступ к базам данных).

3.5. Отказываться от проведения оценки в случаях, когда отсутствуют необходимые данные или условия для объективной оценки ущерба.

3.6. Получать информацию о страховых случаях и повреждениях от сотрудников компании и клиентов.

4. Ответственность

Страховой оценщик автомобильных повреждений несёт ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.2. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и техники безопасности.

4.3. Разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в связи с исполнением должностных обязанностей.

4.4. Ошибки в оценке ущерба, приводящие к необоснованным выплатам или занижению суммы возмещения.

4.5. Несвоевременное предоставление отчётов и заключений страховым компаниям.

4.6. Нарушение этических норм при общении с клиентами и партнёрами.

4.7. Причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим законодательством РФ.

5. Условия работы

5.1. Режим работы страхового оценщика определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации.

5.2. Работодатель обеспечивает страхового оценщика необходимым оборудованием (диагностические инструменты, фототехника, программное обеспечение), доступом к базам данных и информационным системам для выполнения должностных обязанностей.

5.3. В случае необходимости страховой оценщик может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверх установленного рабочего времени в порядке, предусмотренном трудовым законодательством.

5.4. Страховой оценщик регулярно проходит повышение квалификации по программам, связанным с оценкой ущерба и страхованием транспортных средств.

6. Оценка эффективности работы

Эффективность работы страхового оценщика оценивается по следующим критериям:

• точность оценок и минимизация вероятности спорных ситуаций;
• своевременность предоставления отчётов страховым компаниям;
• уровень удовлетворённости клиентов качеством оценки и консультаций;
• количество обоснованных жалоб и претензий со стороны клиентов;
• соблюдение требований законодательства и внутренних регламентов компании при оформлении документов;
• актуальность используемых данных о ценах на запчасти и услуги ремонта.

Согласовано:

[Должность] _________________ /[Ф. И. О.]/ «_» ________ 20 г.

[Должность] _________________ /[Ф. И. О.]/ «_» ________ 20 г.

Утверждаю:

Генеральный директор _________________ /[Ф. И. О.]/

«_» ________ 20 г.

М. П.